KPI – Key Performance Indicator↓

KPI, czyli Key Performance Indicator, to kluczowy wskaźnik efektywności, który pozwala ocenić, czy dane działanie realizuje założony cel. W marketingu KPI stosuje się m.in. do mierzenia wyników kampanii reklamowych, sprzedaży, Lead Generation, ruchu na stronie czy budowania zasięgu.

KPI powinno wynikać bezpośrednio z celu. Jeśli kampania ma generować sprzedaż, kluczowym wskaźnikiem może być ROAS lub liczba transakcji. Jeśli jej celem jest pozyskiwanie kontaktów, ważniejsze będą liczba leadów i CPL.

Najczęściej wykorzystywane KPI to m.in.:

• ROAS – zwrot z wydatków reklamowych,

• CPA – koszt pozyskania określonej akcji,

• CPL – koszt pozyskania leada,

• współczynnik konwersji,

• liczba transakcji lub leadów,

• zasięg i częstotliwość,

• CTR – współczynnik kliknięć.

Dobór wskaźników zależy od rodzaju kampanii. Inne KPI będą właściwe dla e-commerce, inne dla kampanii wizerunkowej, a jeszcze inne dla działań B2B.

Metryka to każda wartość, którą można zmierzyć, natomiast KPI to wskaźnik szczególnie istotny dla realizacji konkretnego celu.

Liczba wyświetleń, kliknięć, sesji czy reakcji może dostarczać przydatnych informacji, ale nie każda z tych danych musi być KPI.

Jeżeli celem kampanii jest sprzedaż, wysoki CTR może być pozytywnym sygnałem, ale ostatecznie ważniejsze będą transakcje, koszt ich pozyskania czy ROAS.

Najpierw należy określić, co kampania ma osiągnąć, a dopiero później wybrać sposób pomiaru.

Przykładowo:

• sprzedaż – liczba transakcji, przychód, ROAS,

• Lead Generation – liczba leadów, CPL, jakość kontaktów,

• budowanie świadomości – zasięg, częstotliwość, Brand Lift,

• ruch na stronie – liczba wartościowych wizyt i koszt ich pozyskania.

Dobrze dobrane KPI pozwala jednoznacznie ocenić, czy kampania realizuje swoje zadanie.

Nie zawsze. Zbyt duża liczba równorzędnych wskaźników może utrudniać ocenę kampanii.

Najczęściej lepiej wybrać kilka głównych KPI, a pozostałe dane traktować jako metryki pomocnicze. Dzięki temu wiadomo, które wyniki mają największe znaczenie dla biznesu.

Przykładowo w kampanii e-commerce głównym KPI może być ROAS, a CPC i CTR mogą pomagać zrozumieć, dlaczego wynik rośnie lub spada.

AI może analizować duże ilości danych, wykrywać zmiany w wynikach oraz wspierać automatyczną optymalizację kampanii.

Platformy reklamowe mogą wykorzystywać określone cele, np. CPA lub ROAS, do automatycznego dostosowywania stawek i emisji reklam.

Warunkiem jest jednak wybór właściwego wskaźnika. Jeżeli KPI nie odpowiada rzeczywistemu celowi biznesowemu, automatyzacja może optymalizować kampanię pod wynik, który nie ma dla firmy odpowiedniej wartości.