Conversational Advertising↓

Conversational Advertising to reklama, która umożliwia odbiorcy wejście z marką w dwustronną interakcję przypominającą rozmowę, zamiast ograniczać kontakt do obejrzenia komunikatu i kliknięcia linku.

Może wykorzystywać chatboty, komunikatory, interaktywne formaty reklamowe lub generatywną sztuczną inteligencję.

Użytkownik staje się więc aktywnym uczestnikiem reklamy.

Po kliknięciu lub rozpoczęciu interakcji użytkownik może:

• zadać pytanie,

• opisać swoją potrzebę,

• wybrać kategorię produktu,

• otrzymać rekomendację,

• sprawdzić dostępność,

• poznać cenę,

• przejść do zakupu,

• pozostawić dane kontaktowe.

Przykładem może być reklama samochodu, w której użytkownik pyta o dostępne wersje silnika, a system odpowiada i pomaga umówić jazdę testową.

Chatbot może działać na stronie lub w aplikacji niezależnie od działań reklamowych.

Conversational Advertising zaczyna się bezpośrednio od płatnego kontaktu reklamowego i wykorzystuje rozmowę jako część doświadczenia kampanii.

Marketing konwersacyjny jest pojęciem szerszym.

Obejmuje cały sposób prowadzenia dwustronnej komunikacji marki z klientem, np. w Messengerze, na stronie czy w obsłudze klienta.

Conversational Advertising opisuje przede wszystkim płatny format reklamowy lub kampanię.

Starsze chatboty opierały się często na zamkniętym drzewie odpowiedzi.

Użytkownik wybierał jedną z kilku opcji.

Generatywna AI może interpretować naturalny język i odpowiadać na bardziej otwarte pytania.

Dzięki temu rozmowa staje się mniej schematyczna.

Może:

• skracać drogę do informacji,

• zwiększać zaangażowanie,

• kwalifikować leady,

• personalizować komunikację,

• odpowiadać na obiekcje,

• wspierać sprzedaż.

Najważniejsze jest jednak to, aby rozmowa faktycznie pomagała odbiorcy.

Format nie powinien tworzyć dodatkowej bariery pomiędzy reklamą a konwersją. Jego przewagą jest możliwość zamiany reklamy z jednostronnego komunikatu w interaktywne doświadczenie.