Agentic commerce↓

Agentic commerce to model handlu, w którym agent oparty na sztucznej inteligencji może wykonywać część procesu zakupowego w imieniu użytkownika lub firmy.

Zamiast samodzielnie przeglądać wiele stron, porównywać ceny, sprawdzać parametry i analizować opinie, użytkownik może przekazać agentowi określone wymagania. System następnie wyszukuje informacje, porównuje dostępne opcje i pomaga wybrać najbardziej odpowiednie rozwiązanie.

W bardziej zaawansowanym modelu agent może również wykonywać dalsze działania, np. uzupełniać koszyk, monitorować cenę czy przechodzić przez kolejne etapy zakupu w ramach nadanych wcześniej uprawnień.

W klasycznym e-commerce większość decyzji i działań wykonuje użytkownik. To on wpisuje zapytania, stosuje filtry, przegląda produkty i porównuje oferty.

W agentic commerce część tych zadań przejmuje AI. Ścieżka może więc zmienić się z:

„wyszukaj → porównaj → wybierz”

na:

„opisz potrzebę → pozwól agentowi znaleźć najlepszą opcję”.

Użytkownik może przykładowo poprosić:

„Znajdź mi lekki plecak do samolotu do 300 zł, który mieści laptop 15 cali i ma dobre opinie.”

Agent może następnie przeanalizować wiele ofert, odrzucić produkty niespełniające kryteriów i przedstawić krótką listę rekomendacji.

W bardziej zaawansowanym scenariuszu może również obserwować zmianę ceny i zasugerować najlepszy moment zakupu.

Marka musi być czytelna nie tylko dla konsumenta, ale także dla systemów AI.

Znaczenia nabierają:

• aktualne dane produktowe,

• jednoznaczne parametry,

• ceny i dostępność,

• poprawne opisy,

• opinie użytkowników,

• informacje o dostawie,

• uporządkowana struktura strony,

• integracje umożliwiające pobieranie danych.

Jeżeli agent nie jest w stanie jednoznacznie zrozumieć oferty, produkt może zostać pominięty podczas przygotowywania rekomendacji.

Nie zawsze. Poziom autonomii może być bardzo różny.

Agent może jedynie pomagać w researchu albo wykonywać część procesu w imieniu użytkownika. Kluczowe pozostają bezpieczeństwo, kontrola płatności, zakres uprawnień oraz możliwość zatwierdzenia decyzji przez człowieka.

Agentic commerce oznacza więc przede wszystkim przeniesienie części decyzji zakupowych z interfejsu sklepu do inteligentnego pośrednika.